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习近平:推进两学一做要抓住关键少数,抓实基层支部

2018-12-10 03:56 来源:维基百科

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  习近平:推进两学一做要抓住关键少数,抓实基层支部

 
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习近平:推进两学一做要抓住关键少数,抓实基层支部

2018-12-10 15:09:00 齐鲁晚报
这项百姓参演,专家、名家指导的文化惠民活动,已经坚持了四年,极大地丰富了人民群众的精神文化生活。

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  近年来,中国银行烟台分行特色化支行建设进入了加速发展的关键时刻,营业部以提供本行全市最全面金融服务为目标,全面提升服务水平,着力构建个人业务、公司业务、外汇业务、理财业务、出国金融五大业务模块,重点建设个人贷款、信用卡分期等业务一站式服务团队,努力实现烟台市场上客户首选的战略目标,确保广大消费者安全、快捷、方便、幸福的消费体验。

  精细服务

  用心,只为做得更好

  中国银行烟台分行营业部面对新常态,树立新思路,根据客户的不同需求层次,通过有针对性、有差别化的服务,满足客户的现实需求,探寻客户的潜在需求,为客户“享服务”打下了良好的基础。

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  中国银行烟台分行营业部多措并举提升员工服务水平。为了激发员工学习的热情,营业部提出了“服务树形象、技能强素质”的口号。成立了由部门负责人任组长的文明规范服务领导小组和工作小组,高标准、严要求,投入人力物力改造环境、完善标识、聘请专业公司培训员工服务技能,全力提高客户体验满意度。

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  同时,该行完善奖惩措施保障服务的落实。一方面,制定了《烟台分行营业部文明优质服务管理办法》,每周随机调阅监控录像对柜员服务进行点评,落实首问责任制。另一方面,建立服务质量监督检查责任制,不断完善的过程制度化,建立有效的考核机制,打造出一支素质过硬、作风严谨、服务文明的服务品牌队伍。

  责任服务

  担当,为爱插上翱翔的翅膀

  中国银行烟台分行坚定不移地履行社会义务,2006年起一直肩负着为全市70多万离退休职工发放养老金和医保金的重任,为解决老百姓业务高峰期排队问题,营业部专门在附楼开辟了弹性服务区——社保代发中心,每月固定的五个高峰日,从各岗位抽调柜员为离退休人员集中办理提现业务,分流营业部柜台业务7000多笔,极大缓解了老百姓的排队问题,得到了广大市民的认可。

  烟台中行营业部外汇业务一直位居当地领先地位,国际业务量大,复杂业务多,在当前同业激烈的竞争下,为保住优势地位,营业部选拔外语好、业务尖的优秀员工从事重要岗位。这样一来,营业部的外汇特色服务赢得各界好评,树立了在烟台当地有影响力的外汇业务品牌。

  传承辉煌,开拓前行,中国银行烟台分行营业部追求卓越永远在路上,将继续坚持走“学习型、奉献型、服务型”金融服务窗口的发展之路,将“担当社会责任,做最好的银行”作为目标,创新工作思路,丰富服务内涵,以合规经营为前提、客户利益为导向、优质服务为保障,与时俱进,扎实工作,以最好的形象、最好的服务、最好的业绩展示风采,回馈社会。(财金记者 程立龙 通讯员 柳利 于海鲲 )

责任编辑:高安娜
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